POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS
En Ingetermo S.R.L. queremos que su experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación detallamos nuestras políticas de devolución y garantía, en cumplimiento de la Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución N.° 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (Art. 34, Ley 24.240)
Si realizó su compra a través de este sitio web, tiene derecho a revocarla dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la fecha de entrega del producto, sin necesidad de expresar causa y sin penalidad alguna.
Para ejercer este derecho puede utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en la página de inicio de nuestro sitio, o enviarnos un correo a comercial@ingetermo.com.ar indicando su nombre, número de pedido y la solicitud de revocación.
Dentro de las 72hs hábiles de recibida su solicitud, le enviaremos un número de código de identificación de arrepentimiento confirmando que el proceso fue iniciado.
Una vez confirmada la devolución del producto en las condiciones originales (sin uso, con embalaje original, accesorios y documentación), procederemos al reintegro del importe abonado en un plazo no mayor a 10 (diez) días corridos.
Condición del producto para devolución: el equipo debe ser devuelto sin haber sido instalado, con su embalaje original intacto. Los equipos que ya han sido instalados no pueden ser devueltos por arrepentimiento, ya que la apertura del embalaje e instalación implica el uso del producto.
El costo del flete de devolución puede ser a cargo del comprador, salvo que el producto presente defectos de fabricación o haya sido entregado en condiciones distintas a las acordadas.
GARANTÍA LEGAL (Art. 11, Ley 24.240)
Todos los productos nuevos comercializados en ingetermoshop.com están cubiertos por una garantía legal mínima de 6 (seis) meses desde la fecha de entrega, conforme a la Ley 24.240. Adicionalmente, los fabricantes pueden ofrecer garantías extendidas propias según el producto. En todos los casos, se aplica la garantía más favorable para el consumidor.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación o de materiales que impidan el correcto funcionamiento del equipo en condiciones normales de uso e instalación. Ejemplos: fallas del compresor, defectos electrónicos internos, fallas de componentes bajo uso normal.
¿Qué NO cubre la garantía?
No están cubiertos por la garantía: daños ocasionados por instalación incorrecta o realizada por personal no habilitado; uso inadecuado, sobretensiones eléctricas o cortes de suministro; falta de mantenimiento preventivo (limpieza de filtros, etc.); daños por agentes externos (humedad excesiva, golpes, inundaciones, rayos); manipulaciones o reparaciones no autorizadas.
¿Cómo reclamar la garantía?
Para iniciar un reclamo de garantía, comuníquese con nosotros a través de comercial@ingetermo.com.ar o +54 9 11 6264 5521, indicando: número de pedido o factura, descripción del problema, fotos o video del defecto (si es posible). Nuestro equipo técnico evaluará la situación y coordinará la reparación, reposición o reintegro según corresponda.
El plazo máximo de reparación es de 30 (treinta) días corridos desde que el producto fue entregado al servicio técnico. Si la reparación no puede concluirse en ese plazo o el resultado no es satisfactorio, usted podrá optar —a su elección— por la sustitución del equipo por uno de idénticas características, la devolución del importe pagado al valor de plaza, o una quita proporcional del precio (Art. 17, Ley 24.240). El tiempo que el equipo permanezca en reparación no se computa dentro del plazo de garantía.
CAMBIOS Y ERRORES DE PEDIDO
Si recibió un producto diferente al que solicitó, o el equipo llegó con daños visibles en el embalaje exterior, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas de la entrega a comercial@ingetermo.com.ar con fotos del producto recibido. Gestionaremos el cambio sin costo adicional para usted.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o garantías:
📧 comercial@ingetermo.com.ar
📞 +54 9 11 6264 5521
🕐 Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00